惹恼客户的12种方式
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admin
2019-11-07 15:41

  消费者联盟在全国范围内调查了近千名消费者,以找出让人们最为恼火的客户服务问题。调查对象对12种情况从0(一点儿都不惹人烦)到10(极其惹人烦)进行打分。

  换句话说,客户对缺乏电话支持或傲慢的销售人员非常恼火。那在收银台前排队等待结账或等待约好的上门维修呢?根据此项调查,结果是几乎一点都不让人恼火,和仍有一点让人恼火。

  根据民意调查,对于不同的年龄和性别也存在一些差异。妇女和年长者对不能和真实的人通话尤其感到愤怒。年轻人非常难以忍受修理工不按时出现。

  这一调查结果为那些认为改善客户服务将太过昂贵的公司带来一线希望。在列表中让大多数人抱怨的前半部分—销售人员粗鲁无礼,销售员太爱出风头,推销另外收费的部分以及对没有解决问题不表示道歉—其实让公司不花吹灰之力就能解决。

  另外值得一提的:客户讨厌美国公司处理电话的方式。这不仅是排在第一位的抱怨(没人接电线(电线(等候接听时间太长)和第10(令人难以忍受的等候音乐或消息)。

  克里斯托弗埃利奥特是一位消费者权益倡导者,是多家媒体的专栏作家和管理者。他还在客上讲解客户服务。你可以在推特、脸谱或者他的个人博客关注埃利奥特,或者直接给他发邮件。

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